物流概论考试重点－12

六、物流服务与成本的关系 

　 　服务水准一定，降低物流成本

　  服务水准与成本同时上升 

　　服务水准上升，成本一定 

　　服务水准提高，成本下降

　　七、物流服务水准确定的步骤

　　1.对顾客服务进行市场调查。

　　2.顾客服务水平设定

　　3.标准费用的感应性实验 

　　4.根据顾客服务水准实施物流服务

　　5.反馈体系的建立。 

　　6.业绩评价

 　　7.标准与计划的定期检查 

　　8.标准修正 

　　八、物流标准化的概念和作用 

　　标准化：是指物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装以及物流信息处理等物流活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。

　　作用： 

　　实现物流各环节衔接的一致性，加快流通速度的需要。 

　　是进行科学化物流管理的重要手段。 

　　是降低物流成本的有效手段。

　　有利于提高技术水平，推动物流技术的发展。

　　便于同外界系统的连结。

　　九、标准的种类

　　1.       物流技术标准：物流基础标准、各个分系统的技术标准

　　2.       工作标准 

　　3.       作业标准 

　　十、包装标准化的内容

　　1.       包装基础标准 

　　2.       包装材料标准

　　3.       包装容器标准

　　4.       包装技术标准

　　5.       产品包装标准

　　6.       相关标准