22日上午，烟台市区许多公交站点都有一名佩戴红袖标的人，他们手持“我排队我光荣”的标语牌，引导候车的市民排队上车。这一天，300名志愿者的文明引导，让雨中的烟台更显温馨与魅力。
上午约9:00，莱山区财会培训中心公交站点，一名志愿者撑着伞站在公交站牌旁，一辆17路公交车驶入站点，见无人上车，司机准备继续向前行驶。此时，一名市民正向站点跑来，志愿者立刻叫停公交车，这名市民上车后，一再向车外的志愿者表示感谢。财会培训中心站点的志愿者来自烟台公交集团，虽然只在雨中站了半小时，但衣服早已被淋湿。面对采访，这名志愿者始终不肯透露姓名，她说：“我们集团还有很多志愿者，我只是普通一员。”
刘向蒙是烟台公交集团安全机务处的职工，也是该集团的一名志愿者，约9:30，他正在黄海城市花园公交站点引导旅客排队乘车。据刘向蒙介绍，公交集团的干部职工来公交站点疏导乘客是一种常态，如今，烟台正在创建第五届全国文明城市，作为一名志愿者，他深感责任重大。当听说集团要组织人员去公交站点引导乘客时，刘向蒙立刻报名参加，他说：“只要能保证市民方便出行，我累点没关系。”
在新世界百货、清泉寨、山东工商学院等公交站点，都能看到志愿者的身影。在志愿者的疏导之下，各个站点秩序井然，在山东工商学院站点，一名候车的市民说：“有了志愿者的引导，老人和孩子也能顺利上车，秩序比以前更好了，这些志愿者是烟台城市形象的一个缩影，应该为他们点个赞。”
采访得知，22日当天的志愿活动由烟台市文明办组织，名为“美丽公交”，共有300多名志愿者来到公交站点引导旅客排队乘车，并制止个别市民的不文明行为。烟台公交集团总经理助理兼运营稽查处处长张春刚介绍，公交集团共派出50名志愿者，负责引导莱山区部分公交站点的乘车秩序。
对于其余250名志愿者，公交集团在22日当天为他们提供免费乘公交车服务。“无论哪个单位的志愿者，我们的目标是一样的，就是让烟台这座城市更加文明、更加靓丽。”张春刚说。
